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Ramirez Franco, Anastacio Dardo (es_ES)
Huamán Quispe, Rut Rosalí (es_ES)
2022-09-01T21:50:39Z
2022-09-01T21:50:39Z
2022-07-30
https://hdl.handle.net/20.500.13053/6594
Esta investigación propone el uso del marketing relacional para desarrollar estrategias de fidelización de clientes para la empresa Kayummy con la intención de alcanzar el 4° lugar del mercado de Fuente de Sodas, Ayacucho 2022. La metodología utilizada se enmarcó en el enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un diseño secuencial explicativo, sintagma holístico y la Aplicación de los métodos analítico, deductivo e inductivo. La población estuvo conformada por 40 clientes y 3 unidades informantes de Kayummy. La técnica e instrumentos utilizados corresponden a la encuesta y las entrevistas. Los resultados evidencian que las propuestas como: aplicar marketing relacional para establecer estrategias de desarrollo organizacional que promueva la fidelización del cliente; implementar el marketing relacional para los procesos comerciales de atención al cliente; promoción y publicidad e implementar el marketing relacional para establecer estrategias de branding, apoyan a la solución de la Problemática presentada. Se concluyó que, mediante el cumplimiento de los objetivos propuestos y el marketing relacional, se mejorarán las estrategias de desarrollo organizacional que promueven la fidelización del cliente mediante los procesos comerciales de atención al cliente. (es_ES)
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Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Repositorio institucional-WIENER (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener – WIENER (es_ES)
Marketing relacional (es_ES)
Fidelización de clientes (es_ES)
Desarrollo empresarial (es_ES)
Procesos comerciales (es_ES)
Branding (es_ES)
Propuesta de marketing relacional como estrategia de fidelización de la empresa Kayummy en Ayacucho 2022. (es_ES)
Relational marketing proposal as a customer loyalty strategy Kayummy company in Ayacucho 2022. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios (es_ES)
Negocios y competitividad (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
07188309
https://orcid.org/0000-0002-8133-6539 (es_ES)
72605742
413316 (es_ES)
Martín Bogdanovich, María Mini (es_ES)
Alfaro Peña, Gustavo Bernnet (es_ES)
Castro Mejía, Percy Junior (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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