Title: Plan de mejoramiento del servicio al cliente en el área operaciones y créditos en una caja municipal sucursales de Lima, 2016.
Other Titles: Customer service improvement plan in the area of operations and credits in a municipal branch office of Lima, 2016
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 12-Dec-2016
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado “Plan de mejoramiento del servicio al cliente en el área operaciones y créditos en una caja municipal sucursales de Lima, 2016”, responde a la necesidad de establecer un método, para capacitar a los asesores de las áreas operaciones y créditos, ofreciendo un servicio mejorado lo que el cliente necesita, el cual beneficiará a los clientes y usuarios en temas de lugar, tiempo, dinero, confianza en la empresa, seguridad en el servicio y otras expectativas del cliente. Se investigó acerca de la problemática que existe respecto a la insatisfacción del cliente, desconfianza hacia las 16 agencias que se encuentran en diferentes distritos de Lima.
La metodología de investigación aplicada, se hizo a través del enfoque holístico mixto, la información recopilada por medio de encuestas y entrevistas, fue fundamental para conocer la expectativa y percepción de la población respecto al mejoramiento de servicio y necesidades del cliente, es decir, hacer sentir la satisfacción al cliente.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Gardi Melgarejo, Victoria; Nolasco Labajos, Fernando Alexis; Vargas Merino, Jorge Alberto
Register date: 29-Oct-2020
