Gestión para mejorar la calidad de servicios de residentes en el edificio de la empresa Integro 365 SAC, Lima 2018

Manrique Ascoy, Celia Greta

Title: Gestión para mejorar la calidad de servicios de residentes en el edificio de la empresa Integro 365 SAC, Lima 2018

Other Titles: Gerenciamiento para melhorar a qualidade dos servicos dos moradores do prédio da empresa integro 365 SAC, Lima 2018; Management to improve the quality of services of residents in the Integro 365 SAC company building, Lima 2018

Authors(s): Manrique Ascoy, Celia Greta

Advisor(s): Ríos Ríos, Segundo Waldemar

Keywords: Satisfacción del cliente; Calidad de servicios; Capacitación; Proceso de cobranzas; Manual de convivencia

Issue Date: 20-May-2019

Institution: Universidad Privada Norbert Wiener

Abstract: El presente trabajo de investigación se generó debido a la poca satisfacción en los clientes con respecto a la calidad de servicios en el edificio BLUE SPACE ya que existe mucha morosidad por parte de los residentes en el pago de la cuota mensual de mantenimiento, por lo cual no se puede realizar algunos mantenimientos por el poco presupuesto que se tiene para realizarlos. También se tiene que capacitar al personal de la empresa para que puedan tener una mejor atención con todos los residentes ya que es un edificio de 85 departamentos en los cuales hay más de 1 familia en algunos casos, todo ello estaría afectando el crecimiento de la empresa en el caso que se deje de administrar este edificio.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13053/3370

Discipline: Administración y Negocios Internacionales

Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios

Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales

Register date: 16-Dec-2019

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