Gestión de calidad y eficacia en los procesos administrativos de las mypes del sector servicios, rubro hostales, distrito de Villa Rica, año 2019

Abstract

El presente informe de tesis ha tenido por objetivo determinar la Gestión de Calidad y Eficacia en los Procesos Administrativos de la mypes del sector servicios, rubro Hostales, en el Distrito de Villa Rica, año 2019. La metodología es de tipo mixta, nivel descriptivo con un diseño transversal, no experimental-descriptivo, se encuesto a 10 mypes del sector rubro Hostales, y se tomó el 100% de la muestra, donde el instrumento fue un cuestionario de 17 preguntas dirigidas a las mypes de los hostales donde se obtuvo los siguientes resultados: de la Gestión de Calidad se observó que están posesionados más de 10 años en el mercado teniendo un nombre establecido, difundiendo su misión, visión de las mypes porque gracias a ello sabremos cuáles son sus objetivos trazados con miras y proyecciones a futuro, como lo hará y que quiere lograr con ello, gestionando su negocio bajo la filosofía de mejora continua, conociendo el proceso y modernizándose. Respecto a los Procesos Administrativos, se halla que existe la práctica habitual de la planificación, la cual se soporta en su cumplimiento, asimismo su organización, la que se evidencia en su manual organización, funciones y su estructura organizacional. Se observo que cumplen a cabalidad la planeación gracias a ello reducirán riesgos haciéndolo factible y permanente en el mercado, organizando al personal mediante áreas funcionales que desarrollaran actividades propias que ayudaran a alcanzar los objetivos y metas trazadas, la mayoría de mypes siempre tienen dificultades en su etapa de crecimiento ya que luchan por la supervivencia en el mercado, buscando siempre el éxito y por ende el posicionamiento