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Title: Propuesta BPM para mejorar el proceso de atención de pedidos en logística de la Municipalidad de Carabayllo, Lima 2023
Other Titles: BPM proposal to improve the order processing process in the Logistics Department of the Municipality of Carabayllo, Lima 2023
Authors(s): Masias Baca, Glenda
Advisor(s): Casaverde Warthon, Zeyla
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 6-Nov-2023
Institution: Universidad Norbert Wiener
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo general proponer la metodología BPM para mejorar el proceso de atención de pedidos en la Subgerencia de Logística de la Municipalidad de Carabayllo, Lima 2023. Como parte de la metodología de desarrollo de la propuesta se planteó utilizar la metodología BPM para implementar un flujograma de atención de pedidos, incorporar a un personal especializado e implementar formatos de control, mediante la herramienta Bizagi versión 4.0 y matriz en Excel respectivamente. Asimismo, el estudio concluye con la mejora del proceso de atención de pedidos utilizando la metodología BPM, en base al diagnóstico cuantificable que está asociado a las brechas técnicas y de impacto. Para dicho cumplimiento, se logró cumplir con la implementar un flujograma que permitirá reducir el tiempo de atención de los pedidos, asimismo se logró cumplir con la incorporación de personal especializado, que permitirá tener mayor productividad laboral y por último se logró cumplir con la implementación de formatos de control, que permitirá realizar el seguimiento del pedido desde que llegan a la Subgerencia de Logística, hasta que es derivado a la Subgerencia de Contabilidad.
Discipline: Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración y Dirección de empresas
Juror: Martin Bogdanovich, María Mini; Alfaro Peña, Gustavo Bennet; García Huamantumba, Elvira
Register date: 26-Jan-2024



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