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Title: Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario del servicio de medicina de un hospital nacional de Lima, 2023
Other Titles: "Quality of nursing care and user satisfaction with the medicine service at a national hospital in Lima, 2023."
Advisor(s): Millones Gomez, Segundo German
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Issue Date: 29-Feb-2024
Institution: Universidad Norbert Wiener
Abstract: Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario. Metodología: La investigación adoptó el enfoque cuantitativo y método hipotético-deductivo y es de tipo aplicado, utilizando el diseño no experimental, transversal y correlacional, se trabajó con una población finita de usuarios hospitalizados en el servicio de medicina, promediando 80 individuos. La elección de no realizar una selección muestral convirtió la población en una muestra censal, simplificando el alcance de la investigación. Los instrumentos utilizados fueron un cuestionario sobre la calidad del cuidado de enfermería y el cuestionario SERVQUAL de satisfacción del usuario, ambos incluyen preguntas cerradas acerca de datos sociodemográficos Resultados: Revelaron una consistente excelencia en el desempeño de los profesionales de enfermería, con predominio en los niveles altos tanto en la calidad del cuidado (72.5%) como en la satisfacción del usuario (77.5%). La dimensión humana del cuidado destacó con un 71.3% de nivel alto. La dimensión técnico-científica mostró una correlación positiva significativa con la satisfacción del usuario, alcanzando un notable 76.3%. La dimensión entorno también se relacionó positivamente, con un destacado 71.3% ubicado en el nivel medio y 27.5% en el nivel alto. Conclusión: La investigación confirmó una relación significativa y positiva entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario en el servicio de medicina de un hospital nacional de Lima (Rho = 0.506, p<0.000).
Discipline: Maestría en Ciencias de Enfermería con mención en Gerencia de los Cuidados de Enfermería
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias de Enfermería con mención en Gerencia de los Cuidados de Enfermería
Juror: Caycho Valencia, Félix Alberto; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria; Maguiña Palma, Misael Erikson
Register date: 29-May-2024



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