Caracterización de gestión de calidad y competitividad en las MYPE rubro hospedajes de Urb. El Bosque, Castilla - Piura, año 2022

Abstract

La presente investigación se ha elaborado en base a la línea de investigación: “Gestión de calidad en los procesos administrativos de las micro y pequeñas empresas” Tuvo como objetivo general identificar las características de la gestión de calidad y competitividad en las Mype rubro hospedajes de Urb. el Bosque, Castilla – Piura, año 2022. Esta investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento cuestionario. Los principales resultados fueron: el 100% de los propietarios indica que se toman decisiones en base al monitoreo de tareas y los trabajadores consideran que en la empresa recibe un buen trato y el 100% de la empresa no cuenta con servicios únicos y no se han aperturado nuevas Mype del rubro hospedaje en el último año. Finalmente, con respecto a la gestión de calidad se concluyó que la mayoría hospedajes se preocupan por conocer las necesidades de los clientes y todos los trabajadores consideran que reciben un buen trato. Con respecto a la competitividad, los clientes indican que la empresa ofrece precios bajos, pero no se ofrecen descuentos y ofertas, a pesar de ello, no acuden a otra empresa si el precio no le satisface.