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Ramos Cevallos, Norma Norma
Maldonado Alvarez, Silvia Angelica
2022-08-14T16:26:44Z
2022-08-14T21:41:06Z
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2022-08-14T21:41:06Z
2021-04-15
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/15716
El propósito fue establecer los determinantes alto índice de quejas de la excelencia del cuidado y el nivel de complacencia que permitan establecer soluciones idóneas en cada caso específico, la finalidad fue determinar la correlación entre cualidad de servicio y nivel de satisfacción, la metodología fue descriptiva correlacional no experimental transversal, enfoque cuali ? cuantitativo, en 80 usuarios, a través de la encuesta SERQUAL para calidad de servicio y el cuestionario SUCE para satisfacción del usuario, se aplicó Tau b de Kendall como estadístico de prueba a un margen de error del 5% (0.05). Resultados, existe una asociación expresiva buena la cualidad de servicio en la dimensión tangible en Tau b de Kendall 0,784; existe una asociación significativa buena entre la cualidad de servicio en la magnitud fiabilidad y empatía en Tau b de Kendall 0,630 y 0.704; existe una asociación significativa moderada la calidad de servicio en la dimensión capacidad de respuesta y seguridad en Tau b de Kendall 0,532 y 0.552 y la satisfacción del usuario. Conclusión, evidencia una asociación global significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, establecido por la Tau b de Kendall, en un valor de 0.881 y una significancia de ,000 que evidencia estadísticamente una relación altamente significativa en los clientes del servicio de admisión del Hospital PNP Augusto B. Leguía 2018. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad San Pedro (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Satisfacción del usuario (es_ES)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el servicio de admisión del Hospital PNP Augusto B. Leguía 2018. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Facultad De Escuela De Postgrado (es_ES)
Doctorado (es_ES)
Doctor (es_ES)
Doctor En Gestión En Salud (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_ES)
Doctorado (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
25469870 (es_ES)
0000-0003-4361-1330 (es_ES)
419038
Cano Mejia, Jenny Jenny (es_ES)
Palomino Márquez, Manuel Manuel (es_ES)
Parihuaman Quinde, Geraldina Geraldina (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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