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Ramos Cevallos, Norma Julia
Quispe Soto De Chavez, Deysi Giovana
2019-05-18T10:29:50Z
2019-05-18T17:27:28Z
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2019-01-11
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/6148
El Presente estudio tuvo comoobjetivoconocerel nivel de Satisfacción los usuariosexternos queacuden al serviciode Pre-analíticos del HNLNSPNP, en cuanto a lacalidad de los servicios durante elmes deagosto del2015, en la ciudad de Lima.Elestudio esde tipo,descriptivo-transversal, diseñoNo experimental. Seevaluó el nivelde satisfacción según la Guía Técnica del MINSA (RM 527-2011) con la metodologíaSERVQUAL Modificado ya que define la calidad de atención como la brecha odiferencia (P-E) entre las percepciones (P) y expectativas (E) de los usuarios externos,Se trabajó con una muestra representativa de 94 usuariosRESULTADOS:La satisfacción del usuario externo en el servicio de Pre analítico es alta conuna Satisfacciónde 66.34 % e Insatisfacción de 33.66%.Enla Dimensión Fiabilidad existesatisfaccióncon 71.1%, eInsatisfacción de 29.94%. Capacidad deRespuesta presenta una Satisfacción de 64.1% e Insatisfacción de 35.90%. Seguridadpresenta una Satisfacción de 63.3%e Insatisfacción de 36.70%, Empatía presentaunasatisfacción de 69.4% e Insatisfacción de 30.64%. Aspectostangibles presentaunaSatisfacción de 62.0% e Insatisfacción de 38.03%. CONCLUSIONES: Existe una alta satisfacciónen la AtenciónalUsuarioExterno en el Área de Preanalítico. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad San Pedro (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Satisfacción del usuario externo (es_ES)
Nivel de satisfacción en los usuarios externos del servicio preanalíticos el HNPNP. LNS. Agosto 2015 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado (es_ES)
Doctorado En Salud (es_ES)
Doctor (es_ES)
Doctor En GestiÓn En Salud (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 (es_ES)
Presencial (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
25469870 (es_ES)
0000-0003-4361-1330 (es_ES)
07974528
419038
Palomino Márquez, Manuel Guzman (es_ES)
Perez De Napa, Norma Ysabel (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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