Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Zavaleta Llanos, Eber Eber
Santome Tolentino, Elva Isela
2022-08-14T16:53:11Z
2022-08-14T23:25:35Z
2022-08-14T16:53:11Z
2022-08-14T23:25:35Z
2022-02-21
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/16440
El estudio tiene como propósito relacionar la calidad de atención y la satisfacción del usuario Departamento de Patología Clínica y Anatomía Patológica, Hospital de Barranca. 2018. El tipo de investigación aplicado es un estudio cuantitativo, diseño no experimental relacional, transversal. La población estuvo conformada por el total usuarios que acudan a los servicios en estudio; la muestra seleccionada por muestreo probabilístico por conveniencia, noviembre 2018, fueron 50 que cumplieron con criterios de elegibilidad establecidos. Para la recolección de datos de las variables se aplicaron dos instrumentos: SERVQUAL modificada, para uso en laboratorios de servicios de salud ; para la fiabilidad del instrumento se determinó mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach, (escalas) en usuarios con similares características y se obtuvo ? =0.92 y, el instrumento elaborado por Parra y Tillos (2014), para medir la satisfacción de los usuarios, instrumentos válidos y sometidos a confiabilidad, hallándose el 75% a través de la prueba de Kruder Richardson. Para el procesamiento de los datos se utilizó los programas de Office Microsoft Excel y estadístico SPSS v23 con la aplicación de correlación de Spearman para la determinación de una relación significativa entre ambas variables de estudio. El estudio concluye que la calidad percibida por la mayoría de los usuarios de los servicios en estudio es regular; y están insatisfechos con el servicio. La variable Calidad de atención tiene una relación positiva moderada con satisfacción del usuario Spearman 0.373; significancia: 0.007. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Calidad de atención (es_ES)
satisfacción del usuario (es_ES)
Calidad de atención y satisfacción del usuario. Departamento de Patología Clínica y Anatomía Patológica, Hospital de Barranca. 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Facultad De Escuela De Postgrado (es_ES)
Maestria (es_ES)
Maestria (es_ES)
Maestro En Ciencias De La Salud Con Mención En Gestión De Los Servicios De Salud (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 (es_ES)
Maestria (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
32799859 (es_ES)
0000-0003-1451-4283 (es_ES)
611106
Bazalar Ganoza, Beatriz Beatriz (es_ES)
Parihuaman Quinde, Geraldina Geraldina (es_ES)
Garcia Espejo, Luz Luz (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons