Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Ramos Cevallos, Norma Norma
Suero Blas, Ricardo Alberto
2022-08-14T16:26:46Z
2022-08-14T21:40:15Z
2022-08-14T16:26:46Z
2022-08-14T21:40:15Z
2022-02-21
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/15705
El propósito fue identificar las características cualitativas del servicio sanitario que contribuyen en la satisfacción del usuario afectado somáticamente por una enfermedad de origen odontológico, el objetivo fue determinar la relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción del usuario externo, investigación aplicada, de tipo descriptiva correlacional transaccional, de diseño no experimental; en una muestra de 165 usuarios, a través del cuestionario SERVQUAL modificado por Quispe en el servicio de traumatología del Hospital Nacional Hugo Pesce Pecetto Andahuaylas - 2015, con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,842 para calidad de servicio y para satisfacción del usuario externo a un valor de 0,726; los resultados muestran que la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la seguridad evidencia una correlación muy buena, la empatía y los aspectos tangibles tiene una correlación buena, la calidad del servicio tiene una correlación muy buena con la confianza y una correlación buena con la lealtad de la satisfacción del usuario externo altamente significativa y directamente proporcional; conclusión la prueba de Tau b de Kendall obtiene un valor de 0.856, muestra que la calidad del servicio tiene una correlación muy buena y altamente significativa siendo directamente proporcional con la satisfacción del usuario externo, de tal manera que a mayor calidad de atención hay una mayor satisfacción del usuario externo en el Centro Odontológico Policial Angamos. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Calidad del servicio de salud (es_ES)
satisfacción del usuario (es_ES)
Calidad del servicio de salud y satisfacción del usuario externo Centro Odontológico Policial Angamos 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Facultad De Escuela De Postgrado (es_ES)
Doctorado (es_ES)
Doctor (es_ES)
Doctor En Gestión En Salud (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 (es_ES)
Doctorado (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
25469870 (es_ES)
0000-0003-4361-1330 (es_ES)
419038
Palomino Márquez, Manuel Manuel (es_ES)
Zavaleta Llanos, Eber Eber (es_ES)
Parihuaman Quinde, Geraldina Geraldina (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons