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Sanchez Rodriguez, Dante Elmer
Robles Villanueva, Oscar Antonio
2019-02-24T21:25:43Z
2019-02-25T04:20:47Z
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2019-02-25T04:20:47Z
2018-11-26
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/6114
El objetivo de esta investigación es determinar cuáles son los factores asociados a la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del servicio que reciben en la Universidad San Pedro de Chimbote. Es una investigación de nivel descriptivo correlacional y de diseño no experimental transversal; se encuestó a 258 estudiantes de las seis facultades de la Universidad, Se diseñó un instrumento con 9 preguntas para los factores y con 45 ítems tipo Likert, que fue validado por expertos, para elaborar este instrumento se tomó como base el Modelo SERVQUAL y el Modelo de calidad para la acreditación de las carreras profesionales universitarias del CONEAU. Los datos fueron procesados con Excel y SPSS. Para el análisis se elaboró cuadros, gráficos y porcentajes también se calculó intervalos de confianza para su análisis e interpretación. Para determinar la asociación de las variables se utilizó la prueba Chi-cuadrado. Se encontró que una la dimensión Extensión universitaria y proyección social es considerada como aceptable (37.2% de insatisfacción) y las otras dimensiones son consideradas como en proceso de mejora (de 40% a 60% de insatisfacción). La Facultad es el único factor que está asociado significativamente con la percepción del estudiante sobre la calidad del servicio (Chi-cuadrado = 19.887 y p=0.001). (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
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Universidad San Pedro (es_ES)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Percepción (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Factores. (es_ES)
Factores asociados a la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio universitario (es_ES)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado (es_ES)
Doctorado En Ingenieria (es_ES)
Doctor (es_ES)
Doctor En EstadÍstica (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_ES)
Presencial (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
17851842 (es_ES)
32762171
542018
Neciosup Obando, Jorge Eduardo (es_ES)
Angeles Morales, Julio Cesar (es_ES)
Gutierrez Gutierrez, Jorge Luis (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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