Gestión de calidad bajo el enfoque del marketing mix, en la empresa Serviger servicios generales SRL del sector industria, rubro talleres de producción del establecimiento Penitenciario Lurigancho del distrito de San Juan de Lurigancho, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque del Marketing Mix, en la empresa Serviger SRL del sector industria, de los talleres de producción del Establecimiento Penitenciario Lurigancho, Distrito de San Juan de Lurigancho, 2019. Fue de diseño no experimental – transversal – descriptiva, para el recojo de información se trabajó con una población y una muestra de 30 empleados, a los cuales se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas, todo ello aplicando como técnica la encuesta. Obteniendo los siguientes resultados: el 53% tiene entre 36 y 50 años, el 100% pertenece al género masculino, el 70% cuenta con educación secundaria, el 47% son de la Costa, el 63 % planifica, el 47% afirma que los procesos están basados en documentos, el 60% hace seguimiento a los procesos, el 53% que si se controla los procesos, el 70% que el producto es de buena calidad, el 80% indica que existe relación entre el precio y el producto, el 40% indica que muy pocas veces realiza descuentos, el 60% que nunca realizan delivery, el 67% indica que no realizan publicidad. Se concluye que los trabajadores tienen entre 36 y 50 años, pertenecen al género masculino, cuentan con educación secundaria, son de la costa, si planifican, los procesos están basados en documentos normativos, realizan seguimiento a los procesos, controlan los procesos, presentación del producto es de buena calidad, existe relación entre el precio y el producto, pocas veces realizan descuentos, no realizan delivery, ni publicidad.