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Bambaren Mata, Luis Alberto
Flores Chavez, Venus Joely
Rojas Flores, Susan Deysi
Hidalgo Namuche, Maria Luz Melissa
2024-04-24T15:02:31Z
2024-04-24T15:02:31Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.13080/9987
El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación, Huánuco, 2023. La investigación fue de enfoque cuantitativo, correlacional, de diseño no experimental. La muestra de la investigación estuvo conformada por 80 clientes del banco de la nación sede central de la ciudad de Huánuco. Para ello se hizo uso de la técnica de la encuesta cuyo instrumento fue un cuestionario tipo escala, que fue sometida a una validación por juicio de expertos y con una confiabilidad del 0.94 alfa de Cronbach. Asimismo, los resultados obtenidos en la prueba de hipótesis mediante la correlación de Pearson fueron 0,808 para la relación de la calidad de servicio y satisfacción del cliente, respecto a la calidad de servicio y las dimensiones 0.464 para la dimensión de confiabilidad 0.676 para la dimensión capacidad de respuesta, 0.657 para dimensión de seguridad, 0.773 para la dimensión de empatía y 0.743 para la dimensión de elementos tangibles. Concluyendo que existe una alta relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del Banco de la Nación de la ciudad de Huánuco, 2023. (es_PE)
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Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
T02_47193244_T;
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Cliente (es_PE)
Usuario (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación de la Ciudad de Huánuco – 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo (es_PE)
Ciencias Administrativas (es_PE)
Licenciado(a) en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
43183838
https://orcid.org/0000-0002-3116-1929 (es_PE)
46186985
76860318
47173244
413019 (es_PE)
Rivero Lazo, Melida Sara
Simon Rosas, Aurelio
Romero Vela, Jorge
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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