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Maque Ponce, Mary Luisa
Veliz Baltazar, Rossy Luz
2018-12-17T14:40:09Z
2018-12-17T14:40:09Z
2015
PAGS Veliz Baltazar Rossy Luz
https://hdl.handle.net/20.500.13080/3749
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo respecto a la calidad de atención del consultorio obstétrico del Centro de Salud de Concepción-Junín-Junio 2014. Metodología: El estudio es de tipo descriptivo, prospectivo de corte transversal y corresponde a un diseño de nivel correlacional. Muestra: estuvo constituido por 134 gestantes de la Provincia de Concepción-Junín. Técnica de recolección de datos: Se utilizó la encuesta y un instrumento que fue un cuestionario elaborado según el modelo SERVQUAL, mediante el cual se pudo obtener información de las mujeres gestantes sobre las variables del nivel de satisfacción y la calidad de atención prenatal. Resultados: de 134 gestantes atendidas en el consultorio obstétrico el nivel de insatisfacción es alto con un 89.6% que manifiesta recibir una mala atención en la dimensión de fiabilidad, el 90.3% manifiesta recibir una mala atención en la dimensión de capacidad de respuesta, el 91.0% manifiesta recibir una mala atención en la dimensión de seguridad, el 82.1% manifiesta recibir una mala atención en la dimensión de empatía y el 97.0% de las gestantes manifiestan recibir una mala atención en la dimensión de elementos tangibles. Conclusión: Con un valor de p < 0.05, concluimos que existe relación directa entre el nivel de satisfacción del usuario externo “insatisfecho” y la “mala calidad” de atención del consultorio obstétrico del Centro de Salud de Concepción, con un coeficiente de correlación positiva grande y perfecta de 1. (es_PE)
Tesis
pdf (es_PE)
141 (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
Repositorio Institucional - UNHEVAL (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Mujeres (es_PE)
Insatisfacción (es_PE)
El nivel de satisfacción del usuario externo y la calidad de atención del centro de salud de Concepción Junín - junio 2014 (es_PE)
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Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Postgrado (es_PE)
Administración y Gerencia en Salud (es_PE)
Maestría (es_PE)
Maestro en Administración y Gerencia en Salud (es_PE)
PE
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
419137 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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