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Barrueta Salazar, Luis Henry
Cordova Rios, Janeth Milagros
García Arratea, Eva Virgilia
Izquierdo Saldaña, Katya Zulena
2023-12-22T16:11:52Z
2023-12-22T16:11:52Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.13080/9354
La presente investigación titulada: La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa: Moto Repuestos Hugo E.I.R.L. Huánuco, 2022. Se desarrolló bajo el enfoque de una investigación cuantitativa; se planteó como objetivo general: determinar cómo la calidad del servicio influye en la satisfacción de los clientes de la empresa: Moto Repuestos Hugo E.I.R.L., para lograr el objetivo propuesto, se procedió a recolectar datos a través de la aplicación de un instrumento denominado cuestionario de encuesta, la cual midió la percepción de calidad de los clientes y la satisfacción de éstos, a través de un cuestionario con 24 preguntas los mismo que midieron aspectos como: la cortesía, la capacidad de respuesta, los elementos tangibles, las expectativas, el rendimiento percibido y la recomendación; el instrumento de investigación elaborado por las investigadoras, se sometió a análisis de expertos para probar su confiabilidad y al análisis a través del Alfa de Cronbach para demostrar su confiabilidad. Se trabajo a un nivel de investigación descriptivo a través de un diseño descriptivo correlacional, se determinó la población en base al promedio de clientes de los meses de enero, febrero y marzo del 2022, y para obtener la muestra se aplicó la fórmula para calcular muestras finitas obteniéndose una muestra probabilística de 123 clientes. De acuerdo a la evidencia estadística y producto de la presente investigación se logró determinar que la calidad del servicio se relaciona de manera positiva con la satisfacción de los clientes de la empresa: Moto Repuestos Hugo E.I.R.L., esto se puede afirmar en base a las evidencias estadísticas y la aplicación de la prueba de la hipótesis a través del Rho de Spearman, la cual concluyó que el p valor de las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente es igual a 0.412 y este es mayor a 0.05; por tanto se rechazó la H0 y se acepó la H1 que dice: Que existe correlación entre la calidad de servicios y la satisfacción del cliente y la correlación es positiva alta. (es_PE)
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Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
T 023_71870041_T;
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Percepción (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Expectativas (es_PE)
Recomendación (es_PE)
La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa: Moto Repuestos Hugo E.I.R.L. Huánuco, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo (es_PE)
Ciencias Administrativas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado(a) en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
42380412
https://orcid.org/0000-0002-9540-263X (es_PE)
71870041
77478808
48727403
413019 (es_PE)
Lozano Dávila, Reiter
Mancilla Chamorro, Ivan Teodoro
Rasmuzzen Santamaría, Rocio Veronica
Romero Vela, Jorge
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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