Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Rivero, J., (2018). Inteligencia emocional y calidad de atención al cliente en la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado - 2018 [Universidad Alas Peruanas]. https://hdl.handle.net/20.500.12990/7226
Rivero, J., Inteligencia emocional y calidad de atención al cliente en la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado - 2018 []. PE: Universidad Alas Peruanas; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12990/7226
@misc{renati/752182,
title = "Inteligencia emocional y calidad de atención al cliente en la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado - 2018",
author = "Rivero Gutierrez, Jean Pierre",
publisher = "Universidad Alas Peruanas",
year = "2018"
}
Full metadata record
Barrionuevo Alosilla, Pamela (es_ES)
Rivero Gutierrez, Jean Pierre
2022-04-20T21:09:39Z
2022-04-20T21:09:39Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12990/7226
En la actualidad la inteligencia emocional es factor transcendental para el éxito
de toda Institución de salud. Los nosocomios de todo el país tienen el deber y la
responsabilidad de brindar una calidad de atención a los pacientes, utilizando los
medios necesarios para mejorar el servicio que prestan, ello ayudará al
crecimiento y mejora de la oficina de SUNARP.
El estudio se caracteriza por ser una investigación básica, con un diseño
descriptivo correlacional y transversal, el principal objetivo de la investigación fue
determinar el nivel relación existe entre inteligencia emocional y calidad de
atención al paciente asegurado, en la oficina de seguros y prestaciones
económicas de la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado – 2018.
Después de establecer los antecedentes y la fundamentación teórica que
sustenta la investigación, se realizó el análisis estadístico descriptivo minucioso
y detallado, asimismo, se realizó las pruebas de hipótesis utilizando el estadístico
Rho de Spearman, concluyendo que los empleados de la oficina de seguros y
prestaciones económicas de la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado tienen
una inteligencia emocional desarrollada, marcadamente como regular para la
atención al paciente asegurado.
por otro lado, la inteligencia emocional y la calidad de atención muestran una
correlación directa, moderada y significativa, que alcanza un índice de 0,535 para
el coeficiente Rho de Spearman; asimismo, la relación entre las categorías de
análisis de las variables inteligencia emocional y calidad de atención presenta
mayor porcentaje de relación entre Eficiente y satisfecho en un 48,3%. (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Alas Peruanas (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_ES)
Elementos tangibles (es_ES)
Inteligencia emocional (es_ES)
Calidad de atención (es_ES)
Fiabilidad (es_ES)
Capacidad de respuesta (es_ES)
Seguridad (es_ES)
Inteligencia emocional y calidad de atención al cliente en la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado - 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación (es_ES)
Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
24005285
70518114
413316 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License