Análisis, diseño e implantación de un sistema de información como soporte a la gestión de atención de clientes de Diners Club Perú

Abstract

La presente tesis es un trabajo de investigación y mejora de dos puntos principales: la optimización de los procesos de actualización de la información de los socios (clientes) de Diners Club Perú y la seguridad de la información la cual es fundamental para el cumplimiento de las tareas operativas, comerciales y de riesgos de la organización. Para ello se ha contado con el apoyo de la gerencia general y del personal administrativo que en todo momento brindaron su colaboraron para el planteamiento de mejoras en este proyecto. Esta mejora se verá reflejada en el ahorro del tiempo del registro de los clientes, del ahorro de recursos y en la gestión administrativa en general, a través del sistema de gestión planteado. Con dicha propuesta se espera obtener una óptima gestión de los datos de los socios, en el que se eliminen las debilidades que presenta el sistema actual.