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Title: Caracterización de la gestión de calidad de las micros y pequeñas empresas en el sector comercio-rubro boticas en la ciudad de Tingo María-provincia de Leoncio Prado, periodo 2019.
Advisor(s): REBAZA ALFARO, CARLOS ENALDO
Keywords: GestiónCalidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 27-Oct-2020
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación, su objetivo general es en, “Describir principales características de la Gestión de Calidad de las micros y pequeñas empresas en el sector comercio-rubro Boticas en la ciudad de Tingo María-provincia de Leoncio Prado, periodo 2019. El tipo de investigación fue cuantitativo, se recolectaron datos, los resultados se analizaron a través de estadísticas utilizando instrumentos de medición, para el recojo de información se escogió en forma dirigida una muestra de 12 Boticas lo cual este cuestionario fue dirigido a cada represente de las MYPES. Resultados obtenidos de cada encuesta al representante legal de las MYPES fue; Se observó que el 100% de la MYPES encuestadas mayormente los representantes son de 26 a 60 años de edad. Y en el género se observó que el 83% de los representantes legales eran femeninos y el 17 % de los que respondieron eran masculinos, el grado de instrucción de cada representante fue el 58% fueron los que estudiaron en la Universidad y el 42% estudiaron en el Instituto. Los documentos de gestión que para mejorar la calidad en la comercialización de su producto, los cuales el 50% de los representantes legales dijeron el plan estratégico, y el 25 % de los representantes legales encuestadas respondieron, era el plan de trabajo y el 25% dijeron la investigación de mercado. También observamos que si evalúa el nivel de satisfacción del cliente en la comercialización de su producto, ya que el 67% de los representantes legales evalúan nivel de satisfacción del cliente
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Bachiller en Ciencias Administrativas
Juror: Morillo Campos, Yuly Yolanda; Cerna Izaguirre, Julio Cesar; Rebaza Alfaro, Carlos Enaldo
Register date: 27-Oct-2020



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