Estrategia de marketing relacional para la fidelización de los clientes en la clínica Salud Madre & Mujer Chiclayo 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad principal determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes en La Clínica Salud Madre & Mujer Chiclayo. El tipo de estudio fue descriptivo – correlacional, puesto que se describen las variables y luego se determina si una variable influye en la otra. El diseño fue no experimental, puesto que no se manipulan ninguna de las dos variables y se recoge información en un único momento. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cual se aplicó a los 310 clientes de la Clínica Salud Madre & Mujer, dicha cantidad se tomó como muestra de este estudio. Entre sus resultados obtuvo que el 65% está en Desacuerdo porque no establecen una relación efectiva con los colaboradores, lo que causa que la comunicación entre empresa – cliente se vea afectada. Por el contrario, el 51% está en Acuerdo con las condiciones de pago establecidas por la clínica, generando que los clientes no presenten inconvenientes al momento de cancelar los servicios con diferentes métodos, ya sea en efectivo o tarjeta. Se concluyó que, se determinó que, a través del R cuadrado de Pearson, el marketing relacional influye en un 61.7% en la fidelización del cliente en la Clínica Salud Madre & Mujer siendo significativa con un p<0,05 lo que causa que una variable genera cambios en la otra.