Influencia de la calidad del servicio al cliente en la rentabilidad de la empresa Hotel Bagua Grande EIRL Bagua Grande, 2016

Díaz Flores, Jholmer Homero; Guerrero Peña, Wilson Estanin

Title: Influencia de la calidad del servicio al cliente en la rentabilidad de la empresa Hotel Bagua Grande EIRL Bagua Grande, 2016

Authors(s): Díaz Flores, Jholmer Homero; Guerrero Peña, Wilson Estanin

Advisor(s): Sánchez Chero, Luis

Keywords: Calidad de servicio; Cliente; Rentabilidad; Análisis

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2017

Institution: Universidad Señor de Sipán

Abstract: La presente investigación titulada “Influencia de la Calidad del Servicio al Cliente en la Rentabilidad de la Empresa Hotel Bagua Grande EIRL Bagua Grande, 2016”, es un trabajo científico respaldado en Teorías importantes relacionadas con las variables de la investigación. El objetivo de la investigación fue: Determinar la influencia de la Calidad del Servicio al Cliente en la Rentabilidad de la Empresa Hotel Bagua Grande EIRL Bagua Grande, 2016, la cual se realizó con búsqueda de investigaciones previas, libros, aplicación de encuesta y análisis documental de la empresa. El tipo de estudio utilizado es descriptivo, de diseño no experimental. En los Resultados se ha determinado que la calidad del servicio influye en la rentabilidad de la empresa Hotel Bagua Grande EIRL, de acuerdo al análisis realizado a la información financiera de la empresa y a los datos obtenidos de los clientes encuestados pudiendo incluso mejorar la rentabilidad de la empresa si la gerencia mejora la calidad del servicio brindado.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/4297

Discipline: Contabilidad

Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales

Grade or title: Bachiller en Contabilidad

Register date: 3-Apr-2018

Appears in Collections:

Bachiller - Trabajo de investigación

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