Plan de gestión de los procesos de distribución para incrementar el nivel de servicio en la empresa Montañez Cargo y Logística E.I.R.L

Abstract

Los procesos de distribución de paquetería, se han visto afectados por diversos factores que afectan los niveles de servicio, la causa más crítica que afecta este proceso de distribución es la deficiente asignación de puntos por zona que alteran los planes de ruta, lo que genera retrasos en servicio de envío de paquetes a las distintas zonas, afectando las metas propuestas por el cliente. La presente investigación tiene como objetivo, elaborar la propuesta de un Plan de gestión de los procesos de distribución para incrementar el nivel de servicio de una empresa repartidora; para el logro de este objetivo, se realizó la representación gráfica del plan de ruteo de la empresa y se evaluaron los agentes subcontratados según las zonas establecidas con la finalidad de identificar los puntos mal asignados que generan retrasos y costos en el servicio; se obtuvieron resultados como el aumento de paquetes entregados de 70% a 91% por día, lo que generó un aumento de la rentabilidad de la empresa en 37%, se concluye que los niveles de servicio por día para este rubro se incrementan, aplicando un buen diseño de modelos de redes para el ruteo de vehículos.