Nivel de satisfacción del cliente interno en la empresa Konecta S.A.C. Chiclayo - 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar el nivel de satisfacción del personal interno en la empresa Konecta S.A.C. Chiclayo - 2019. La metodología de la investigación se desarrolló de tipo descriptivo con un diseño no experimental – Transeccional. La población estuvo conformada por 1000 colaboradores que laboran en el área Movistar Argentina de la empresa konecta S.A.C., a la misma que se aplicó una formula arrojando como muestra a 140 personas para ser encuestadas. Se llegó a contrastar los resultados obtenidos, donde el nivel de satisfacción general del cliente interno en la empresa Konecta S.A.C. es valorado como nivel medio alcanzando un porcentaje general de 46%. lo que indica que en su mayoría el personal no se encuentra satisfecho, resultado que debe considerarse y tomar acciones direccionadas a fortalecer la satisfacción laboral, por otro lado, el resultado más bajo que se obtuvo respecto a las dimensiones corresponde a los beneficios laborales y remuneraciones alcanzando un porcentaje del 40%, resultado que se sitúa en un nivel bajo de la satisfacción laboral, dado que gran parte el ambiente físico y a la distribución no es la adecuada para que el personal labore cómodamente.