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Córdova Chirinos, José William
Calle Cueva, Vanesa
Tantalean Salazar, Sherli Duviana
2023-05-08T14:54:01Z
2023-05-08T14:54:01Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12802/10809
El estudio realizado tuvo como objetivo general determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Banco Azteca – Chiclayo 2020. Se realizó un estudio con método descriptivo y correlacional. Como muestra se consideraron a 100 clientes recurrentes del Banco Azteca – Agencia Chiclayo, a quienes fueron encuestados. La validez y confiabilidad del instrumento fue validado por tres expertos en la especialidad y comprobado con el alfa de Cronbach, que dio un resultado de 0.810. Se identificó un nivel alto en calidad de servicio (84 %) y satisfacción del cliente (79 %). Se concluye que la relación entre calidad en el servicio y satisfacción del cliente en el Banco Azteca Chiclayo es positiva. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Banco Azteca - Chiclayo 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09582232
https://orcid.org/0000-0003-2777-4041 (es_PE)
97065889
73182101
413016 (es_PE)
Villanueva Calderón, Juan Amilcar (es_PE)
Merino Núñez, Mirko (es_PE)
Balarezo Jaime, Luis Fernando (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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