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Rebaza Alfaro, Carlos Enaldo
Ormeño Carranza, Damaris Isabel
2021-08-05T15:45:41Z
2021-08-05T15:45:41Z
2021-08-05
https://hdl.handle.net/20.500.13032/22925
La presente investigación tuvo como problemática: ¿cuáles son las principales características de la gestión de calidad con el uso de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro pollería, distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017? y como objetivo general: determinar las características de los representantes de las Micro y pequeñas empresas. La metodología de investigación fue de tipo descriptivo, diseño no experimental – transversal, para el recojo de información se seleccionó una muestra de 20 MYPE incluyendo el caso, de una población de 40; se asignó un cuestionario de 28 preguntas cerradas, aplicando la técnica de la encuesta. Se obtuvo los siguientes resultados: el 57.89% de los representantes se desempeñan como encargados, en el caso de la pollería “El Gigante” no coincide ya que el encuestado afirma ser el gerente titular. En cuanto a las MYPE el 47.37% tiene de permanencia en el mercado de cero a menos de 3 años, a diferencia del caso “El Gigante” afirma tener más de 6 años. Con respecto a la gestión de calidad enfocado en atención al cliente, el 78.95% incluyendo el caso sí conocen sobre la gestión de calidad, el 100% planifican sus actividades, el 100% afirmar que su servicio satisfacen las necesidades de sus clientes; se concluye que la mayoría de representantes de las MYPE se desempeñan como encargados, tienen de permanencia de cero a menos de 3 años y consideran que brindan una adecuada atención hacia los clientes. (es_ES)
Trabajo de investigación (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH (es_ES)
Atención (es_ES)
Calidad (es_ES)
Planificación (es_ES)
Satisfacción (es_ES)
Gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas sector servicio - rubro pollería, ubicada en el distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017. Caso pollería “El Gigante” (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Bachiller (es_ES)
Bachiller en Ciencias Administrativas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
Carrera profesional de Administración – Presencial (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_ES)
17895184
https://orcid.org/0000-0002-5066-5794
71373727
413016 (es_ES)
Salinas Gamboa, Jose German
Limo Vasquez, Miguel Angel
Morillo Campos, Yuly Yolanda
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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