Diagnóstico de la satisfacción del cliente en una financiera en Jaén – 2018

Abstract

La investigación se centró a diagnosticar la satisfacción del cliente en una financiera de la ciudad de Jaén. La satisfacción del cliente es el resultado de comprar las expectativas del cliente y sus percepciones de los clientes. La presente investigación tuvo naturaleza cuantitativa, del tipo descriptiva correlacional con un diseño no experimental no experimental del tipo transversal, así mismo para recolectar la información se utilizaron cuestionarios con preguntas cerradas dirigidas a una muestra de 361 clientes; Los hallazgos sostienen que 50.00% considera que la que la satisfacción del cliente es baja, y el 27.78% considera que la satisfacción del cliente es media o regular, y el 22.22% considera que la satisfacción del cliente es alta.