Propuesta de estrategias de cobranza para reducir la morosidad de los clientes de la empresa World’s TV SAC de Cutervo - 2012

Abstract

El presente trabajo denominado: “Propuesta de estrategias de Cobranza para reducir la morosidad de los clientes de la empresa WORLD´S TV SAC de Cutervo 2012”; es una investigación de tipo descriptiva; cuyo problema se centra en Proponer estrategias que permitan reducir los índices de morosidad de los clientes de la empresa WORLD´S TV SAC de Cutervo. El objetivo apunta al diseño y elaboración de dicha propuesta; la cual como se observa en el desarrollo del presente informe involucra a todos los componentes que conforman la empresa objeto de la presente investigación. Los métodos que se han utilizado en el presente trabajo son el método descriptivo, el cual nos permitió describir, recopilar, recoger y presentar los resultados de la aplicación de las entrevistas realizadas a los trabajadores de la empresa. Así mismo se utilizó el método analítico, el mismo que no permitió analizar y ordenar el resultado de nuestras encuestas con el fin de emitir una opinión acerca de la realidad en que se encuentra la empresa WORLD´S TV SAC de Cutervo. Nuestra hipótesis se centra en si se proponen estrategias de cobranza entonces se logrará reducir de manera considerable los índices de morosidad en la empresa WORLD´S TV SAC de Cutervo. Las variables que intervienen en este proceso son de dos categorías; la primera enfocada a propones estrategias de cobranza, (independiente) y la segunda reducir la morosidad (dependiente). Como se ha podido observar en los resultados los clientes no se encuentran plenamente satisfechos con el servicio que les brinda la empresa.