Clima organizacional y su relación con la calidad del servicio en el centro de gestión tributaria Chiclayo 2020

Abstract

La actual investigación se realizó con el propósito de Determinar si el clima organizacional guarda relación con la calidad de servicio en el Centro de Gestión Tributaria de Chiclayo, donde se ha reportado deficiencias al momento de brindar servicio a los usuarios. Para ello, se desarrolló una investigación de tipo descriptiva correlacional, cuyo diseño fue no experimental y cortado transversalmente; se trabajó con una población de 72 colaboradores y 150 usuarios del Centro de Gestión Tributaria de Chiclayo, recogiendo información tras aplicar encuestas, cuyo instrumento fue el cuestionario con escala de Likert, permitiendo así conocer el comportamiento de las variables de estudio cuyos datos se presentan en tablas y gráficos. Los resultados exhiben que tanto el clima organizacional como la calidad de servicio se perciben en su mayoría como de nivel medio, según el 45.8% y el 48% respectivamente. Además, mediante evaluación estadística del coeficiente de correlación de Pearson se obtuvo que el clima organizacional se relaciona de manera positiva y significativa con la calidad de servicio en el Centro de Gestión Tributaria de Chiclayo, en un nivel de 0,619, siendo una correlación moderada. Se concluye que en dicho Centro de Gestión Tributaria existe una relación directa y considerable entre el clima organizacional y la calidad de servicio que brindan los colaboradores a los usuarios de Chiclayo, de modo que un mejor clima organizacional supondría una mejora en el servicio otorgado, puesto que ambas variables aumentan en conjunto.