Modelo de gestión administrativa basado en la teoría de W. Edwards Deming, para mejorar la atención al cliente en área comercial de la empresa Epsel S.A. - Chiclayo

Abstract

En resumen nuestra tesis ha sido aplicada al Área Comercial de EPSEL S. A. - Chiclayo y tiene como objetivo analizar a la misma y encontrar pasos específicos para lograr la excelencia en la calidad de atención a los clientes. Se tomó como fundamento el modelo de calidad de W. Edwards Deming, considerando que es una filosofía que brinda resultados y que lleva a empresas mediocres, a lograr niveles de alta competitividad, desarrollando tres puntos principales que mejor se adaptan a nuestra investigación, para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Este modelo explica el procedimiento de la creación de una estrategia de servicio, como base para lograr la excelencia en la misma, siendo el problema a investigar la deficiente atención al cliente en la empresa EPSEL S. A. Chiclayo. La investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta en la metodología. La información recopilada se tomó para desarrollar el modelo, con ejemplos y soluciones practicas.