Gestión administrativa y la calidad de servicio en transporte público urbano en camionetas rurales de la ciudad de Chiclayo - 2021

Abstract

La presente investigación titulada “Gestión Administrativa Y La Calidad De Servicio En Transporte Público Urbano En Camionetas Rurales De La Ciudad De Chiclayo - 2021”, en la que se planteó como problemática ¿Cuál es la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el transporte público urbano en camionetas rurales de la ciudad de Chiclayo - 2021?, para ello se tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre gestión administrativa y la calidad de servicio en el transporte público urbano en camionetas rurales de la ciudad de Chiclayo – 2021. Se tuvo como población 1569 unidades de camionetas rurales que cubren diferentes rutas en la ciudad de Chiclayo y como muestra a 70 conductores de las camionetas rurales. Los resultados obtenidos indican que las variables de investigación tienen valor de significancia menor a 0.05 (p= 0.200 y p= 0.064), lo que significa que dichas variables vienen de una distribución normal, en tal sentido se usó estadísticos no paramétricos. Se concluye que el coeficiente de correlación de Spearman donde se evidencia una correlación estadísticamente muy significativa, directamente proporcional y fuerte (r= 0.902) entre gestión administrativa y calidad de servicio.