Calidad del servicio y satisfacción de los egresados de la carrera de Administración de Empresas de una universidad privada de Trujillo, 2018

Abstract

El trabajo de investigación titulado Calidad en el servicio y la satisfacción de los egresados de la carrera de administración de empresas de una universidad privada de Trujillo, 2018; tiene objetivo general: Determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los egresados a través de la aplicación de encuestas, por lo que se presentaron antecedentes de tesis, páginas de internet, así como bibliografías de libros, sobre las variables de calidad del servicio y satisfacción. En la actualidad la universidad lucha por mantenerse en la preferencia de sus clientes, por lo que desea tener calidad en el servicio para lograr satisfacer a sus egresados, por lo cual se realizó una investigación con el fin de relacionar la calidad del servicio y la satisfacción de los egresados, se aplicó 02 cuestionario a una población de 24 egresados. Los resultados indicaron que, si existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los egresados, dando como resultado una correlación de 0,522 siendo positiva moderada media, y una significancia de 0,009. Por otra parte, el total de encuestados coloca en un nivel bajo en un 45,83%, es decir los egresados se encuentran insatisfechos con la calidad del servicio que brindo la universidad