Diseño de una propuesta de guía metodológica para la formulación de procedimientos exclusivos, en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones – Lambayeque

Abstract

El trabajo de investigación fue desarrollada en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones, órgano desconcentrado del Gobierno Regional Lambayeque”. Tiene como objetivo, elaborar una Guía Metodológica para la formulación de Procedimientos Exclusivos en dicha dependencia pública. Esta investigación se origina cuando el tiempo de atención que se dedica a diversos procedimientos exclusivos en dicha institución, en muchos casos llega a cuadruplicarse con respecto al tiempo que aparece en su correspondiente Texto Único de Procedimientos Administrativos – TUPA, generando descontento y uso de recursos económicos por parte del administrado, por ello se plantea como problema; “Qué opción metodológica permitirá la formulación de Procedimientos Exclusivos más dinámicos, en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones Lambayeque?; y su hipótesis: “Una nueva Guía Metodológica permitirá la formulación de Procedimientos Exclusivos en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones Lambayeque” La investigación propone como solución al problema planteado, el desarrollo de una Guía metodológica, con un análisis técnico – legal, que aclara la situación actual y la mejora en el procedimiento seleccionado, además se realiza una simulación que permite contrastar con los resultados obtenidos. Así la investigación mejora el servicio en la atención de los procedimientos exclusivos en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones, permitiendo brindar un mejor servicio para el administrado.