La gestión de calidad en el clima organizacional y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro servicio de Hospedaje – Hotel en la ciudad de Huaraz, 2018

Abstract

En la actualidad los representantes de las MYPES de la ciudad de Huaraz no cuentan con el conocimiento suficiente en cuanto al clima organizacional y la gran importancia que tiene en la percepción de sus colaboradores; la dificultad que se percibe es la desmotivación, personal con actitudes extrañas y negativas, constante rotación, irresponsabilidad, baja productividad, elevado número de errores en el trabajo, entre otros aspectos. El objetivo general de esta investigación es determinar las principales características de la gestión de calidad en el clima organizacional en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro servicio de hospedaje – hotel en la ciudad de Huaraz, 2018. El diseño de la investigación fue no experimental -transversal de nivel descriptivo- aplicativo y tipo cuantitativo la población y muestra es 36 hoteles, la técnica es encuesta y el instrumento utilizado es el cuestionario. Los resultados en esta investigación muestran que, el 58,3% mencionan que el personal que se encarga de administrar sus empresas es de género femenino, el 38,9% indican que el tiempo de permanencia de las MYPES en rubro esta entre 7 a 10 años y el 50,0% cuentan con una estructura organizativa. Analizando los resultados, es recomendable que las empresas deben de tomar en cuenta en aplicar la gestión de calidad en las MYPES, debido a que ayudara a mejorar en el proceso de sus labores y la ejecución de sus funciones y de esta forma logren alcanzar sus objetivos y permanecer en el mercado de manera sostenible.