Implementar un sistema help desk para la empresa telecomunicaciones CRM S.A. teniendo como cliente potencial el proyecto hilarión, compañía minera Milpo S.A.A. Huaraz - 2008

Abstract

La presente Tesis lleva por título: “Implementar un Sistema Help Desk para la Telecomunicaciones CRM S.A. Teniendo como Cliente Potencial el Proyecto Hilarión, Compañía Minera Milpo S.A.A.” el tipo de investigación es Tecnológica experimental, el Objetivo de esta investigación es Desarrollar una aplicación Web de Help Desk para la Empresa Telecomunicación CRM S.A. teniendo como cliente potencial el Proyecto Hilarión, compañía Minera Milpo S.A., Planteándose la siguiente interrogante: ¿Qué debe hacer una compañía, cuando sus controles son llevados manualmente, para sistematizar y proporcionar la utilización de un recurso tecnológico que le permita estar al tanto de las tareas de mantenimiento Help – Desk en tiempo real?, para lo cual se responde con una hipótesis: La Implementación de un Sistema Help Desk para la empresa de Telecomunicaciones CRM S.A, permita estar informado de las tareas de mantenimiento en tiempo real.

Se analizó tres metodologías las cuales son RUP, XP y MFS, siendo elegida la metodología MFS por su mayor adaptación al desarrollo de esta investigación por no ser tan amplia o de largo plazo, apoyado con la herramienta UML. Entre las conclusiones que se llegaron en la presente investigación tenemos: Se logró diseñar una aplicación web Help Desk para una mejor administración de los recursos del Área de Tecnologías de la Información, brindando de esta manera un servicio de soporte técnico más eficiente al negocio. Se implantó un Sistema Help Desk el cual permite administrar las acciones preventivas y correctivas a través de un registro de consultas y solicitudes en tiempo real. Se analizaron tres metodologías RUP, XP y MFS, de la cual elegimos la metodología MFS, acompañado de la herramienta UML, por ser la que más se ajusta a los requerimientos de desarrollo para la investigación y porque la misma no es un proyecto grande a largo plazo. Se logró validar el sistema basado en niveles de acceso como son Usuario y Administrador.