Plan de estrategias de atención al cliente basado en las 7 P para mejorar el grado de satisfacción del cliente en la maderera Díaz, Chiclayo 2012 – 2013

Abstract

El presente trabajo de investigación lo realizamos en la maderera Díaz, dedicada a la compra y venta de madera de todo tipo, es por ello que nuestra investigación se enfoca proponer un plan de estrategias de atención basado en las 7 p para mejorar el grado de satisfacción de los clientes en la maderera Díaz. Nuestra justificación decimos que es de vital importancia que las empresas grandes y pequeñas tengas diversas estrategias para así tener mejor rendimiento en lo que se refiere a comercialización y distribución en el mercado. Sin embrago muchas veces la competencia de empresas en el mismo rubro hace que sea competitivo en lo que se refiere a precios de los productos y/o servicios que se les brinda. Como objetivo tenemos diseñar un plan de estrategias de atención basado en la 7 P para mejorar el grado de satisfacción del cliente en la maderera Díaz. La hipótesis decimos si la aplicación de un plan de estrategias de atención al cliente basado en la 7 Ps permitirá mejorar el grado de satisfacción del cliente. El diseño de la investigación es descriptiva – propositiva. El instrumento que se utilizó es la encuesta, Para terminar nuestra investigación hemos realizado una serie de actividades programadas, yendo paso a paso en una investigación y así comprobar nuestro problema que nos habíamos planteado. La metodología de la investigación es descriptiva – no experimental habiéndose trabajado con encuestas y entrevistas, de las cuales se ha recogido información y así hemos analizado cada variable. Como resultado de la investigación concluimos con algunas recomendaciones para sí poder mejorar en la atención al cliente que se brinda en la maderera Díaz y que los clientes se sientan satisfechos.