Plan en mejora de atención al cliente basado en la teoría de la calidad total de la empresa Epsel S.A. para lograr la satisfacción de los clientes, Chiclayo 2008

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado: “Plan en mejora de atención al cliente basado en la Teoría de la Calidad Total de la empresa EPSEL S.A. para lograr la satisfacción de los clientes, Chiclayo 2008”; tiene como problemática la indebida atención al cliente, por tanto el poblador se muestra insatisfecho por el servicio prestado, su objetivo: proponer y diseñar un Plan de mejora a la atención al cliente; es por tal que se sustenta en el análisis de las teorías de la calidad total, que permitieron formular la siguiente hipótesis: si se diseña y ejecuta un Plan Estratégico para la mejora en la atención al cliente para la empresa EPSEL S.A.; entonces mejorará la atención al cliente logrando la satisfacción de los mismos. La propuesta de mejora a la atención al Cliente se define como una opción regional, con el propósito de garantizar el derecho humano al agua en todas las localidades, proteger la salud pública y propiciar el desarrollo bajo los principios de la responsabilidad social, que incluye, un equilibrio de los objetivos sociales, económicos, medioambientales, y, una amplia participación ciudadana, sin que ello signifique distorsionar la eficiencia. La investigación es de tipo descriptiva – explicativa, propone una alternativa de solución frente al problema encontrando.