Calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en el centro recreativo la Granja S.A.C. del distrito de Reque, 2013

Abstract

La presente tesis tiene por objetivo conocer la calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en el Centro Recreativo LA GRANJA S.A.C. del distrito de Reque, 2013. Este centro recreativo se dedica al rubro de servicios atendiendo a los diferentes clientes que concurren al establecimiento para degustar los potajes de la región Lambayeque, además de pasar un momento agradable y divertido en compañía de la familia. Este estudio permitió evaluar la calidad de atención con la perspectiva del usuario y se apoya en la idea de SCHIFFMAN KANUK que más del 20% de personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a las fallas de búsqueda de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. La investigación es de tipo Descriptivo-Correlacional, porque permitió dar a conocer las causas del porque acontece dicho fenómeno en dicho lugar y determinar el grado de relación entre ambas variable. La muestra estuvo conformada por 103 personas, los cuales pertenecen a diferentes clases sociales, se pudo visualizar que existe una mala calidad de atención al cliente, lo que conlleva a la insatisfacción del mismo ya que sus necesidades no han sido atendidas. El instrumento de recolección de datos estuvo conformado por 20 preguntas realizadas a los usuarios con el objetivo de conocer la calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en el Centro Recreativo LA GRANJA S.A.C. del distrito de Reque, 2013.