Estrategia de calidad en el consultorio externo de neurocirugía del Hospital Regional Lambayeque para mejorar la atención

Abstract

La insatisfacción de los pacientes con el sistema sanitario, las listas de espera, la lentitud en la realización de pruebas diagnósticas, la masificación de las consultas, la escasa coordinación entre niveles, la deficiente infraestructura sanitaria, la ineficacia para resolver los problemas de salud de los pacientes, la sobrecarga de trabajo en los neurocirujanos debido a la carencia de estos en el Hospital Regional Lambayeque, todos estos son problemasnos indican la necesidad de realizar un diagnóstico situacional de la satisfacción de los pacientes con la atención que brindamos para en base a esto elaborar una estrategia para mejorar la calidad de atención en consultorio y así facilitar el respeto al usuario, la eficacia, información completa, accesibilidad, oportunidad, seguridad, satisfacción global y por lo tanto brindar calidad en la atención. Tras la aplicación del instrumento se obtuvo que los principales problemas ligados a la insatisfacción de la atención se encuentran una evaluación incompleta sobre el estado de salud, la poca información sobre los exámenes realizados en el momento de la atención e información brindada sobre los cuidados a ser realizados en el hogar tras la atención. Conclusiones: La aplicación de las acciones presentadas, permitirá brindar una atención de calidad a los pacientes en el consultorio de neurocirugía, así como mejorar la salud de la población y prevenir riesgos asociados a la no atención. En la investigación se utilizaron métodos teóricos, empíricos y estadísticos.