Estrategias de marketing para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Leoncito S.A. Chiclayo, 2020

Abstract

Este trabajo realiza un análisis del nivel actual de satisfacción de los clientes de la empresa Leoncito S.A., que permitió descubrir que los clientes actualmente no se encuentran totalmente satisfechos con la empresa por diversos motivos, desde el incumplimiento de promesas de ventas como el entregar los productos comprados el mismo día en sus domicilios, la falta de entrega de premios y demás. La investigación tuvo de título Estrategias de marketing para mejorar la satisfacción de los clientes en la empresa Leoncito S.A., tuvo como objetivo general: Proponer unas Estrategias de marketing para mejorar la satisfacción del cliente de la Empresa Leoncito Sociedad Anónima Chiclayo, año 2020, la investigación fue: mixta y descriptiva utilizando como medio para la recolección de datos la encuesta. La población son los clientes de la empresa Leoncito S.A., teniendo una muestra de 382. Se concluye que sobre las Estrategias de marketing propuestas servirán para poder mejorar el nivel de satisfacción del cliente debido a que tendrán como base el diagnóstico situacional de la empresa Leoncito S.A., permitiendo establecer estrategias en función al precio, al producto, a la plaza y a la promoción. Adicionalmente se incorporará el marketing digital (marketing a través de canales digitales. Se estableció un presupuesto para implementar las Estrategias de marketing presentadas para mejorar la satisfacción del cliente tendrán un costo de S/. 18, 600.00 soles, que deberán ser asumidos por la gerencia la empresa Leoncito S.A y podrán implementarse en un lapso de 3 meses