Calidad de servicios y la competitividad de la empresa de transportes Apallacuy de Panao, Molinos y Viceversa SRL. Huanuco, 2022

Abstract

El presente investigación tuvo como objetivo: Describir las características de la calidad de servicios para la mejora de la competitividad de la empresa de transporte Apallacuy de Panao, Molinos y viceversa SRL. Huánuco, 2022. De esta manera el trabajo de investigación es de diseño descriptivo-no experimental de enfoque cuantitativo; el hipótesis no se formuló porque que se trata de una investigación descriptiva, la población es de 25 trabajadores de la empresa y el cliente no probabilística por cual lo tomamos como muestra, La técnica utilizada es una encuesta y el instrumento es un cuestionario validado por 25 preguntas. El resultado del 100% encuestado, el 60% brinda una buena atención al cliente, el 52% considera que los pasajes son accesibles o baratos, el 36% considera que la gerencia realiza estudios de mercado, el 40% considera que la empresa no cuenta con la página de redes sociales por lo tanto es negativo, el 48% considera que trabajadores de la entidad están bien informados y listos, el 60% considera que la empresa no tiene definido su misión y visión, el 20% considera que los trabajadores de empresa aún le faltan ser capacitados, el 60% considera que el equipo de trabajo de la empresa son adecuados, el 72% considera que es necesario mejorar la infraestructura de la empresa y el 64% considera que la empresa es rentable en el rubro del servicio de transporte. Finalmente concluimos, que la calidad de servicio necesita ser elaborado por lo que se propone mejorar. La página de redes sociales, capacitaciones, definir la misión y visión y la falta se asesoría para el propietario ya que ayuda mejorar la calidad servicio y competitividad de la entidad. Se recomienda las empresas deben tomar nota luego de desarrollar una estrategia encaminada a mejorar la calidad de los servicios que brinda a la empresa la oportunidad de posicionarse en el mercado.