Gestión turística del Museo Afroperuano de Zaña, Perú para la prestación de servicios al visitante

Abstract

El presente trabajo de investigación está orientado a la gestión turística que tiene el museo Afroperuano de Zaña – Chiclayo respecto a la satisfacción al visitante y la propuesta de un plan de acción para la gestión turística de museos para satisfaceer las necesidades del visitante en el Museo Afroperuano de Zaña . Para ello, se ha tomado en cuenta el espacio geográfico de estudio que es la ciudad de Zaña de donde nace este único Museo en el pais. Bajo este contexto, se aplicaron herramientas de selección de datos como la observación, test y encuestas a una cantidad específica de visitantes que llegaban al museo afroperuano entre los meses de abril y mayo del presente año, en el que se formularon preguntas establecidas que han sido evaluadas por criterio de expertos, las mismas que tuvieron como resultado identificar las necesidades de los visitantes y su nivel de satisfacción en la gestión turística del Museo Afroperuano frente a sus servicios, lo que aportó en la investigación para la realización de un diagnóstico del Museo (FODA). Como conclusión se lograron identificar ciertas falencias que no permiten el desarrollo eficiente del Museo y por ende no satisface las necesidades de la gran mayoría de los visitantes frente a sus servicios turísticos, para ello el investigador propone el diseño de un plan de acción en temas de Gestión Turística de museos teniendo como objetivo satisfacer las necesidades turísticas al visitante que llega al Museo Afroperuano de Zaña – Chiclayo.