Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa Supermercados el Super SAC Chiclayo – 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia que presenta la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Supermercados El Súper S.A.C. Chiclayo – 2018, la investigación tuvo una intencionalidad descriptiva correlacional, haciendo uso de un diseño no experimental, para la recolección de datos se utilizo la técnica de la encuesta con el instrumento cuestionario, para el estudio se tomo como población de estudio a la cartera de clientes de supermercado El Súper S.A.C., que tienen un promedio de visitas diario, y registran un ticket de compra mayor a S/. 100.00., el promedio de clientes con estas características durante el año 2018 fue en promedio de 1,867 clientes, encontrándose una muestra aleatoria simpe de 64 clientes, la investigación encuentra que De los resultados de la estadística correlacional se obtiene un coeficiente de Pearson de 0,770 el cual indica que si existe influencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Supermercados El Súper S.A.C. Chiclayo – 2018. Se evidencia un nivel de calidad de servicio alto, los clientes encuentran satisfactorios los procesos de atención al clientes en el supermercado El Súper S.A.C. Chiclayo -2018. Del total de encuestados el 100% percibe un nivel alto en la variable satisfacción del cliente. De los resultados se puede establecer que luego de estar expuesto a la gestiones del supermercado, se encuentra que los clientes. En otras palabras, se podría tomar como una sensación de complacencia que se genera