Marketing relacional y fidelización del cliente de la clínica dental Dr. Dent, Trujillo - 2020.

Abstract

El presente estudio buscó determinar la relación que existe entre Marketing relacional y la fidelización del cliente de la clínica dental Dr. Dent Trujillo, 2020. La metodología de la investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo básico, nivel descriptivo correlacional y de corte transversal. Donde la población estuvo formada por 180 clientes, determinando un muestreo por conveniencia de 30 clientes de la clínica dental Dr. Dent., se utilizó la técnica de la encuesta, los datos fueron analizados y descritos bajo SPSS-25 y Excel. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario, adaptado a partir del Modelo SERVQUAL. Donde se obtuvieron como resultados que el 97% de los clientes de la clínica dental Dr. Dent consideran que la empresa brinda un marketing relacional bueno y el 97 % de los clientes se sienten fidelizados con la clínica; donde se encontró que entre dichas variables si existe una relación, obteniendo como resultado un coeficiente de correlación de Pearson de r=0.641, siendo el valor de significancia (p<0.05). Llegando a la conclusión que existe una correlación entre las dos variables en estudio. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.