Calidad de servicio y decisión de compra en la empresa Sipán distribuciones SAC Chiclayo 2019

Abstract

La investigación titulada Calidad de servicio y decisión de compra en la empresa Sipán Distribuciones SAC-Chiclayo 2019, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad y la decisión de compra en la empresa Sipán Distribuciones SAC. La investigación fue de tipo correlacional-cuantitativo y de diseño no experimental de corte trasversal. El instrumento que se utilizo fue la encuesta. Como resultados se encontró que, existe relación entre la calidad de servicio y la decisión de compra en la empresa Sipán Distribuciones SAC, con un nivel de significancia de 0,000<0,05; donde se estable un alta correlación positiva entre la calidad de servicio y la decisión de compra en los clientes en la empresa Sipán Distribuciones SAC, con un valor de correlación de Pearson (R=,649). Se concluyó, que la calidad de servicio, se encuentra en procesos de mejora debido a que existen aspectos positivos referentes a los elementos tangibles de la empresa, buena empatía del personal y capacidad de respuesta; sin embargo, la seguridad y fiabilidad son factores que aún no cubren las expectativas de los clientes.