Calidad de servicio en las Mypes, sector comercio, rubro tiendas de abarrotes: Caso “Jomali” – distrito de la Cruz - Tumbes, 2020.

Abstract

En la presente investigación denominada Calidad de servicio en las MYPES, sector comercio, rubro tiendas de abarrotes: caso “JOMALI” – distrito de La Cruz - Tumbes, 2020. Tuvo por objetivo general Determinar cuáles son las características de la calidad de servicio en las MyPes sector comercio, rubro tiendas de abarrotes: Caso “JOMALI” – Distrito de La Cruz - Tumbes, 2020; con un enunciado del problema ¿ Cómo se caracteriza la calidad de servicio en las MyPes,

sector comercio, rubro tiendas de abarrotes: Caso “JOMALI” – Distrito de La Cruz - Tumbes,

2020?; aplicando una metodología de tipo descriptivo, nivel cuantitativo y de diseño no experimental, a una población y muestra de 68 clientes; utilizando la encuesta como instrumento de recolección de datos se concluyó que los clientes consideran con un 53% la existencia de compromiso de solución de problemas, la eficiencia del servicio con un 49%, además 46% que el personal de le empresa concluye el servicio en el tiempo prometido, 49% consideran bueno que el personal les comunica cuándo concluirá la realización del servicio, 41% consideran que se ofrece un servicio puntual, 38% consideran que el personal siempre está dispuesto a ayudarle, 44% consideran que el personal nunca está demasiado ocupado para atenderle, así mismo se aprecia que los empleados están siempre en capacitaciones para brindar una buena atención, que los dueños y trabajadores de los establecimientos de abarrotes están predispuestos para solucionar cualquier problema que se les presente y siempre brindan una información veraz y confiable mostrando credibilidad.