Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el área de Administración de la Municipalidad Provincial de Lamas, 2020

Abstract

En esta investigación se consideró el objetivo de determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de administración en una municipalidad en Lamas, 2020; la metodología utilizada tuvo un tipo de investigación aplicado, con visión de tipo cuantitativo, y un nivel de estudio correlacional, se eligió un diseño no experimental y para la recolección datos se escogió al corte transversal. Se logró recolectar data de 52 usuarios de la municipalidad, quienes estuvieron conformes con la entrega de data relevante para este estudio a través de encuestas. Los resultados según el estadístico rho de Spearman muestran que existe correlación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuarios (significación asintótica bilateral menor a 0.05). En cuanto al grado de correlación, este es fuerte y positivo (coeficiente de correlación igual a 0.532). Se concluye que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de administración en una municipalidad provincial ubicada en Lamas, 2020. Este resultado es significativo e importante, ya que permitió cerrar brechas teóricas relacionadas a las variables de estudio.