Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente Interno en la empresa Agrotécnica Alvis E.I.R.L. de Trujillo, 2020.

Abstract

En la actualidad la calidad del servicio que brindan las empresas se ve afectado por diversos factores que perciben los trabajadores, muchas veces, insatisfechos por la falta de capacitación y reconocimiento que pueda brindarles la empresa por los logros alcanzados, así como otorgarles incentivos que motiven a los colaboradores a generar un compromiso con el trabajo asignado. Ante este hecho la investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción del cliente interno en la empresa Agrotécnica Alvis E.I.R.L., Trujillo, 2020. En el estudio se utilizaron los instrumentos de SERVQUAL para medir la calidad del servicio y de Kotler para medir la satisfacción del cliente interno, dichos instrumentos fueron aplicados a una población de 10 trabajadores del área administrativa de la empresa Agrotécnica Alvis E.I.R.L., se aplicó un enfoque cuantitativo correlacional siendo la investigación de tipo básica. Los resultados mostraron una relación positiva alta fuerte o considerable con un valor de Pearson de r=0.884, p<0.01. Concluyendo que la calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente interno en la empresa Agrotécnica Alvis E.I.R.L., Trujillo, 2020.