Calidad de servicio y reputación corporativa de los clientes jurídicos de la empresa JH & C E.I.R.L, Pacasmayo – 2020

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la reputación corporativa de los clientes jurídicos de la empresa JH & C E.I.R.L, Pacasmayo 2020. La investigación fue de tipo básico, con un enfoque cuantitativo no experimental, correlacional en una muestra de 43 clientes jurídicos a quienes se les aplicó el cuestionario de calidad del servicio de Servqual conformado por 22 ítems y el cuestionario de reputación corporativa de Olmedo y Martínez compuesto por 17 ítems, obteniéndose como resultado un coeficiente de Rho de Spearman r=0,174, p>0.05. Concluyendo que la calidad de servicio no se relaciona significativamente con la reputación corporativa de los clientes jurídicos de la empresa JH & C E.I.R.L, Pacasmayo 2020.