Diseño de un sistema de gestión para mejorar el servicio de atención en la plataforma de seguridad de la información de la empresa SISCOTEC del Perú S.A.C.

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo diseñar un sistema de gestión específicamente de un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), en la empresa Siscotec del Perú S.A.C., que permita una mejora del servicio de atención de las incidencias y/o eventos críticos en la plataforma de seguridad de la información que brindan a sus clientes. La investigación es de tipo aplicada, que se trabajó con una muestra compuesta de 238 incidencias, comparando los resultados obtenidos cuando las incidencias eran atendidas con el sistema actual de ticket, versus los resultados obtenidos cuando las incidencias eran atendidas a través de un sistema de demo SOC. El resultado obtenido nos demuestro que existe una mayor eficiencia de seguridad en la información cuando las incidencias son atendidas a través de un SOC. Asimismo, se realizó una encuesta de satisfacción de los servicios brindados sin SOC y con el demo del SOC, los resultados obtenidos demostraron que existe una mayor eficiencia y satisfacción del cliente cuando las incidencias son atendidas con el sistema del SOC. De la investigación se concluyó que para Siscotec la implementación de un SOC basado en etapas es factible y viable, cuyo costo de implementación se puede recuperar muy pronto.