Gestión de la cartera de clientes en la agencia Mi Banco de la victoria, Chiclayo 2019

Abstract

La presente investigación denominada, GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES EN LA AGENCIA MIBANCO DE LA VICTORIA, CHICLAYO 2019; tiene por objetivo general Proponer estrategias de gestión de cartera de clientes en la agencia Mibanco de la Victoria, Chiclayo 2019. La investigación es de tipo descriptivo; el diseño es no Experimental - transversal o transaccional. La población es de 6900 clientes, de los cuales se aplicó la fórmula estadística para obtener la muestra de 364 clientes de la financiera en estudio. En la presente investigación se ha observado que la gestión de cartera de clientes es baja, el problema nace con los clientes que son de la ciudad ya que ellos no tienen cultura crediticia, es decir solicitan su préstamo y cuando es la fecha de cancelar demoran en cancelar o simplemente no cancelan ocasionando un desbalance en la institución ocasionando que el asesor de negocios no cumpla con las metas establecidas. Ante esta situación se busca establecer estrategias de gestión de cartera de clientes, en donde se concientice a los clientes a cumplir con sus obligaciones frente a terceros, fomentando un historial crediticio para el cliente y el cumplimiento de las metas para el asesor de negocios.